Comment le travail circule-t-il généralement dans votre équipe ?

Par conversations et email — on se débrouille au fur et à mesure Nous avons des processus informels mais ils ne sont pas toujours suivis La plupart du travail suit des étapes documentées et reproductibles

Travail manuel

Quelle part du temps de votre équipe va aux tâches répétitives et manuelles ?

Beaucoup — copier des données, formater des rapports, répondre aux mêmes questions Quelques-unes — on a automatisé quelques choses mais il en reste beaucoup Peu — la plupart des tâches répétitives sont déjà gérées par des outils ou automations

Visibilité opérationnelle

Quand quelque chose se bloque ou prend du retard, comment le découvrez-vous ?

Généralement quand un client se plaint ou que quelqu'un le remarque tard Nous avons une certaine visibilité mais des angles morts existent Nous avons une visibilité claire — les problèmes remontent avant de devenir critiques

Maturité des données

Comment décririez-vous votre relation avec les données ?

Nous avons des données mais elles vivent à différents endroits et personne n'en est responsable Nous avons quelques rapports mais ils sont manuels et pas toujours fiables Nous avons des données propres et accessibles que les gens utilisent pour décider

Adoption de l'IA

Comment votre équipe utilise-t-elle actuellement les outils d'IA ?

Pas vraiment — peut-être quelques personnes utilisent ChatGPT occasionnellement Certains utilisent des outils IA, mais de façon ponctuelle, pas systématique Nous avons intégré l'IA dans au moins un processus de façon significative

Amélioration continue

Que se passe-t-il généralement quand un processus échoue ?

Quelqu'un règle le problème ad hoc — pas de responsable clair ni de suivi On règle le problème mais on documente rarement pourquoi ou comment l'éviter On analyse les causes racines et on met à jour nos processus pour éviter la récurrence

Maturité du leadership

Comment la direction perçoit-elle l'automatisation ?

Ce n'est pas une priorité — on est concentrés à faire tourner les choses Il y a de l'intérêt mais pas de plan clair ni de budget alloué Nous avons une initiative active ou une feuille de route pour l'automatisation

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